1、制定客户服务规范和制度； 2、设计并优化客户服务各种流程； 3、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析； 4、全方位优化客户服务质量； 5、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析； 6、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析； 7、全方位优化客户服务质量。